2017 Teknoloji Bilançosu

2017’nin sonuna büyük hızla yaklaşıyoruz. e-İş dünyası bu yıl dijital dönüşüm, endüstri 4.0, yapay zeka, sanal gerçeklik konularına yoğunlaştı. O yüzden bu yılın başarılı markalarını belirlerken, onları öncelikle bu konularda değerlendirmek gerektiğini düşünüyorum.
İlk sektörümüz finans
Her ne kadara Ege Cansen bir para birimi olarak görmese de “Bitcoin” bu sektörün özel ödülünü alıyor. 10.000’i görür mü diye tartışırken, demin telefonuma gelen mesaj 10.810 doları söylüyor.
Finans sektörünün en büyüğü bankalara gelince, dijital dönüşüme başlamış olanları en başarılı saymak gerektiğini düşünüyorum. Geçen aylarda yaptığım ve bankalara duyurduğum çalışmanın sonuçlarına göre müşteri odaklılığı konusunda en başarılı olan Garanti Bankası. İkinci sırada TEB’i görüyorum. Üçüncü sırada ise ING bank, en hızlı müşterisine dokunan bankalar arasında. Dördüncü sırada iOS 11.2’de tutar girişi hatası ile karşılaşıp bunu haftalardır çözemeyen İş Bankası var. Beşinci sırada ise sıkıştığı bürokrasiden çıkmayan Yapı Kredi Bankası var. Benim listemde en son sırada enpara.com var. Reklamlarında söylediği teknolojiye sahip olsa da, müşterisinin sorunlarının farkına varıp ona çözümler üretmekte çok başarısız.
Operatörler
Bu sektörün en başarılısı yine dijital dönüşüm ve müşteri odaklılık alanında Türk Telekom. Her ne kadar TTnet dönemindeki performansını gösteremese de özellikle Paul Doany’nin kişisel desteği dışardan çok sempatik çok etkileyici görünüyor. İkinci sırada müşteriye sunduğu hizmetlerle Vodafone geliyor. Keşke Netflix, Fast Track gibi kampanyalarını, lounge hizmeti gibi sınırsıza taşısalar.
Üçüncü sırada ise Turkcell var. BiP gibi inovatif çözümlerini arttırırlarsa gelecek yıl bu listenin en üstüne de çıkabilirler. Zira müşteri odaklılık alanında hiç eksikleri yok.
Havayolu Şirketleri
Malum işimiz gereği çok uçuyoruz. Son günlerde dikkatimi çeken en ciddi değişiklik Atlas Global’de. Gerek müşteri memnuniyeti, gerekse kurumsallık açısından çok başarılılar. Çalışanları, hem görünüş hem de destek anlamında çok başarılı. Mobil uygulamaları, web siteleri düzgün çalışıyor. Bu alanda en başarılı bulduğum ikinci havayolu şirketi ise fiyat/performans noktasında da harika olan Sun Express. Geçenlerde denk geldiğim, emekli olmak üzere olan pilotlarına son uçuşlarında, yolcularla bir uğurlama yapmaları da kurum içi iletişimin kalitesini gösteriyor. Üçüncü sırada, daha da aşağı düşme yoluna ilerleyen THY geliyor. Ben büyük büyük sponsorlukler yerine müşteriye odaklansalardı daha başarılı olacaklarını düşünüyorum. Şu an yeni siteleri ciddi hatalar veriyor. Mobil uygulamaları devamlı şifre istiyor. Kullanıcı arayüzü ise ciddi hatalara sahip. THY’nin üzerindeki ölü toprağını atması şart. Bu listenin sonunda ise Onur Air var. Mobil uygulaması native bile olmadığı gibi online bilet almakta çok zorlanıyorsunuz. Uçaklarda mürettebat yolculara çok yardımcı değil. Dijital önüşümün en başında.
Yılın önemli gelişmesi
Genelde bu alanda yılbaşında yaşananlar yılın sonuna doğru unutulur. Eğer unuttuğum bir gelişme varsa özür dilerim ama benim bu konudaki tek önemli gelişmem ZTE ve Netaş arasında üç alanda gerçekleşen eğitim, destek ve know how anlaşmasıdır. Çin’in devi ZTE ve Netaş arasındaki bu anlaşmanın Müjdat Altay gibi bir duayenin elinde daha da gelişeceğini eminim bu yıl içinde göreceğiz. Ben bu anlaşmanın Türkiye’ye 5G alanında güç gösterme imkanını da vereceğini düşünüyorum.
IPTV
Bu alanda Tivibu geçen yıldaki performansını ne yazık ki gösteremiyor. Yeni arayüzü makineleri ciddi anlamda yavaşlattı. Canlı yayını geri almak teknik sorunlara yol açar oldu. Makine geç açılıyor. Kanal değişimleri çok yavaşladı. Her seferinde STB’nin yeniden açılması çok yavaş oluyor. Apple TV’nin ikinci versiyonu belki on yıl önce çıkmış olsa da STB olarak IPTV olmamasına rağmen çok daha fazla performans gösteriyor. Böyle devam ederse bu yıl churn oranları ciddi anlamda yükselecek. TV+’ı bir süredir inceleme imkanım olmadı, ancak onların da Tivibu’dan mutsuz aboneyi kazanmak için ciddi çaba harcamaları gerekiyor.
OTT TV
Bu alanda benim birincim Puhu TV. Geçen yıl doğru bir yapıma destek vererek hızlı bir büyüme sağladılar. İkinci sırada ise Netflix geliyor. Özellikle son dönem reklamları Puhu ile aynı gurubu hedef alırken, global olmanın avantajlarını kullanıyorlar. Üçüncü sırada ise Youtube var. Red uygulamasını Türkiye’ye getirmediği sürece bu sektörün altlarına inecektir. Ne yazık ki en sonda ise Blu TV var.
2017’nin bilançosu bence ümit veriyor. 2018’de herkesin takkesini önüne alıp düşünmesi, hatalarından sonuç çıkarması ve daha iyiye doğru adım atması gerek.

Yayınlayan

Atif Unaldi

Setting up the BBS system enabling the communication of two persons over telephone lines when he was a student at the Physics Department at the Bosphorus University, Atıf Unaldı established the first Internet connection in Turkey. He achieved a “first of its kind” type project again in Turkey by making an Internet and information program at Radio D (Radio Club) named “Farenin Kuyrugu” (The Tail of the Mouse) between 1992-1994. In 1994, he prepared, presented and produced a nightly live show,”RadyoNet”, appearing five weekdays on Kanal D. This was the first program consisted of live computer pictures from beginning to end. Atıf Unaldı was the General Director of the first Internet server in Turkey, Anadolu.Net, between 1994-1996. Being the supervisor of the World Air Games I in 1996 and 1997, he registered the sportsmen into the games over the Internet and Intranet. In 1998, he also became the Internet supervisor of the Sabah Group, and worked as a consultant in the project to sell Sabah Kitapları (Sabah Books) over the Internet. In the same year, he continued to write at his column (Yeni Ufuklar-New Horizons) in the .Net magazine, which was a publication of the Milliyet Group. In 1999, he was appointed as the webmaster in Ihlas.Net, and he also designed and administered it. In the very same year, he wrote at a column in an IT magazine, Pcweek of the Sabah Group. In the meantime, founding a web-design company, Artmedya, Unaldı prepared an Internet magazine talk show program for BRT, GeceNet, which he presented with Romina Ozipekci. Later, continuing to write in his column in the magazine, Canteen of the Aksam Group, Atıf Unaldı gave web-design lectures in the Ceramic Department of the IU. Leaving his position in Canteen upon the establishment of the Interporbil Group, Unaldı has been a columnist in the economy magazine, EkoTimes. At the moment, Atıf Unaldı is the columnist in the Computerlife magazine. He has been also a columnist in Finansal Forum newspaper every Wednesday. Being the brand consultant of Buybye.com, Unaldi produced and presented a programme, TRON, in Technology Channel. As of December 2004, becoming the IT Director of Star Media Group, Unaldi carried out the editorship of STARTEK supplement of Star newspaper. Currently being the Internet Director of Kanal D and Star Tv, Unaldi also produces the Technorock programme in Rock Fm. Being one of the founders of the group called Sitebuilders supported by Microsoft, Unaldı has been organising conferences, seminars and panels concerning “Web-design”, “mobile Internet”, “e-trade” and “advertisement in the Internet” with the group. The group has been successfully providing the persons and organisations with its free educational studies. Published Books 2006 Netizen ( Internet Dictionary ) The contests he participated as a juryman: 2002 - Altın Örümcek Web Contest 2003 - Altın Örümcek Web Contest 2004 - Grafi2000 Flash Animation Contest 2004 - Altın Örümcek Web Contest 2005 - Altın Örümcek Web Contest 2006 - Web Marketing Assotion - Web Awards His published articles: The Structuring of the Internet in the Information Society of Turkey, Yeni Turkiye Dergisi (The New Turkey Magazine), March 1998 Web-design criteria, Yıldız Technical University Publication, 1994 Conferences, Seminars and Professional Activites: 1999 - Informing the sitebuilders and e-trade and web-design seminars in Microsoft headquarters (Istanbul) 1999 - Web-design, e-trade, Media Technologies seminars within Microsoft (Ankara, Istanbul, Izmir, Konya, Antalya) 2000 - e-trade seminars within Kosgeb (Ankara) 2000 - e-trade seminars in the Fatih University (Ankara) 2000 - The Bilgi University Internet seminars (Speakers: Microsoft Turkey General Director Sureyya Ciliv, Atıf Unaldı) 2000 - Within the framework of the IT 2000 activities, e-trade and web design seminars (Istanbul) 2003 - PRCI Turkiye (Istanbul) 2003 - Wireless Forum ( İstanbul) 2003 - ODTU ( Ankara ) 2003 - Mobiliz.biz ( İstanbul ) 2004 - PRCI ( İstanbul) The softwares he translated: 1996 - Windows Commander 2000 - Babylon Internet Dictionary 2002 - Sitepublisher Softwares: 1992 - The installation of two radio automation systems (Radyo Kulup and Radyo C) (1995) 1994 - The software of two computer programs (Crossword and Puzzle) which were played with the participation of the television audience at Kanal 6 television. 1996 - The Turkish version of a program called Windows Commander 1998 - A computer software enabling the automation of the TV advertisement department The organisations he is the member of: WSP (Web Standards Project) A global organisation Sitebuilders Microsoft ASP Guilt A world organisation Isoc (Internet Society) A world organisation Mobiliz.biz Mobile Advertising Platform CehTURK